Términos y Condiciones | Guaapa
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Términos y Condiciones Generales de Aplicación a la Tienda Online de GUAAPA

1.- Ambito y Partes

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo Sucesivo, los "T&C"), en la versión aplicable en la fecha que formula un pedido, rigen la relación entre GUAAPA VENTAS Y SERVICIOS EN LÍNEA, S.A.P DE C.V. con domicilio en Calle Descartes número 11, interior A, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11590, Ciudad de México, México y con registro Federal de Contribuyentes GVS210203A61, (en lo sucesivo "GUAAPA" y el cliente (en lo sucesivo, el "Cliente"), y son de aplicación a las transacciones que se efectúen en la Tienda Online de GUAAPA (www.guaapa.com) (en lo sucesivo, la "Tienda"). Al hacer un pedido, el Cliente puede acceder a los presentes T&C, a través de los enlaces que figuran en la Tienda, guardarlos en su computadora y/u obtener una copia impresa de los mismos. La Tienda incluirá un mecanismo para la aceptación de estos T&C por parte del Cliente.

El público al que va dirigido los productos disponibles en la Tienda y que puede registrarse y acceder a la Tienda, está compuesto únicamente por clientes mayores de edad con domicilio habitual en la República Mexicana, y que puedan proporcionar una dirección de entrega en la República Mexicana. Por consumidor se entiende legalmente que es la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final, bienes, productos o servicios. Dicho consumidor goza de los derechos señalados en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo el referente a poder solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a lo establecido en dicha ley.

El Cliente podrá registrarse como usuario GUAAPA, a través de la misma Tienda. Para efectos de lo anterior, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento. 1. Entrar al apartado de registro dentro de la Tienda; 2. Llenar los campos requeridos en el formulario; 3. En su caso, seleccionar una membresía; 4. Proceder al pago de la membresía. Así mismo, el Cliente podrá ser miembro de la "Comunidad GUAAPA", para lo cual deberá cubrir una suscripción bimestral, semestral o anual (según lo seleccione el Cliente). La citada suscripción le dará derecho al Cliente de recibir promociones, descuentos y ventas exclusivas para la "Comunidad GUAAPA". De igual manera, dicha membresía podrá cancelarse a petición del Cliente, a través del sitio web de GUAAPA (www.guaapa.com).

Todos los correos electrónicos e información enviada de manera electrónica por GUAAPA al Cliente se considerarán como parte integrante de la Tienda. Así mismo, dichos correos electrónicos e información podrán contener los detalles de las transacciones que se efectúen en la Tienda.

Cualquier persona que desee acceder a la Tienda o comprar los Productos que se ofrecen en ella, podrá hacerlo sujetándose a los presentes T&C, así como a las políticas y principios incorporados en el presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte estos T&C, deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y comprar los Productos que sean ofrecidos en la misma.

GUAAPA se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los T&C en cualquier momento, en el entendido que toda modificación y/o actualización a los mismos, se le dará a conocer al Cliente en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web: www.guaapa.com, por lo que le sugerimos revisar periódicamente esta sección. Todas las modificaciones y/o actualizaciones surtirán efectos en el momento en que sean publicados en el sitio web antes señalado.

La tienda constituye meramente un solicitud al Cliente para que efectúe una oferta dirigida a celebrar un contrato de compra de bienes que se presentan en la Tienda (en lo sucesivo, los "Productos"). Las características y restricciones de los Productos se presentarán en los apartados correspondientes a los Clientes dentro de la Tienda.

Para la tramitación de los pedidos de los Productos (en lo sucesivo, el "Pedidos"), el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento.

  1. Ingresar al sitio web de GUAAPA (www.guaapa.com) y visualizar los Productos disponibles dentro de la Tienda.

  2. Elegir los Productos que desea adquirir y agregarlos al carrito virtual de compras, haciendo clic en el botón "Agregar".

  3. Seleccionar el método de pago de su preferencia (para ver las opciones de pago vea el Apartado 5 de estos T&C). La tarjeta asociada con las Plataformas de Pago señaladas en el debidamente autorizada por alguna institución bancaria que opere de manera legal en la República Mexicana.

  4. Proporcionar los siguientes datos generales para completar su compra (i) Nombre (ii) Dirección de entrega, (iii) Teléfono y (iv) Correo electrónico.

  5. En su caso, seleccionar la opción de emisión de factura, el mismo deberá proporcionar la siguiente información: (i) Nombre o razón social; (ii) Registro Federal de Contribuyentes; (iii) Uso del  Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) y (iv) Correo electrónico. La factura respectiva, se generará de manera automática, una vez que sea confirmada la entrega del (los) Productos (s) al Cliente. Así mismo, dicha factura se enviará al correo electrónico proporcionado para tales efectos por el Cliente, en formato PDF y "xml". Igualmente, GUAAPA emitirá los comprobantes fiscales correspondientes en caso de devoluciones o cancelaciones. El Cliente podrá solicitar la corrección del CFDI respectivo, de conformidad con lo estipulado en los mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones (véase el Apartado 15 de los presentes T&C).

  6. Previo a formalizar la compra, el Cliente podrá visualizar el costo de cada Producto seleccionado, así como los gastos de envío. En caso de que la compra no se correcta, el Cliente podrá regresar al carrito virtual de compras para seleccionar los Productos correctos. En caso de que la compra sea correcta, el Cliente deberá dar clic en el botón "Pagar".

  7. Si la compra fue exitosa, se le envía al coreo electrónico del Cliente un recibo de compra en formato pdf., del Pedido respectivo (en lo sucesivo, la "Confirmación de Compra"). En el citado recibo de compra se señalará la siguiente información: (i) Los detalles del Pedido (ii) La fecha estimada en que será (n) entregados (s) el (los) Producto (s) en su domicilio. Si la compra no fue exitosa, se le mostrará una ventana al Cliente donde se indicará el motivo del rechazo y podrá hacer los cambios necesarios para continuar nuevamente con el proceso de compra.


Los Productos se entregarán al Cliente en la dirección de entrega proporcionada por éste. La entrega sólo está disponible dentro de la República Mexicana. GUAAPA enviará al correo electrónico del Cliente una confirmación de envío, una vez que se haya enviado el Pedido, el cual contendrá la información de la guía de rastreo del Pedido para que el Cliente pueda rastrear el mismo en línea.

El plazo de entrega de los Productos será de 2 a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de la Confirmación de Compra al correo electrónico del Cliente. Para efectos de lo anterior y lo establecido en estos T&C, se considerarán días hábiles de lunes a viernes, sin incluir días festivos.

La información sobre las obligaciones y responsabilidades delos transportistas o empresas de mensajería y paquetería utilizados, a fin de que el Cliente pueda presentar reclamaciones o aclaraciones podrán verse en las páginas de internet de dichos transportistas o empresas de mensajería y paquetería. GUAAPA utiliza como empresas de mensajería y paquetería para la entrega de los Productos las siguientes. Estafeta, Redpack y MLS - Marcel Logistic - (este última sólo para la Ciudad de México).

GUAAPA no realiza envíos internacionales.

Si GUAAPA ni pudiera cumplir el plazo vinculante de entrega por causas ajenas a su voluntad (no disponibilidad de Productos, por ejemplo, debido a la omisión de entrega del propio proveedor de GUAAPA y/o por fuerza mayor o caso fortuito), lo comunicará al Cliente sin demora y especificará, cuando corresponda, la nueva fecha prevista para la entrega. Si el nuevo plazo no fuera aceptable para el Cliente, los Productos no estuvieran disponibles tampoco en el nuevo plazo de entrega, o los Productos no estuvieran disponibles en absoluto, cada una de las partes tendrá derecho a terminar el contrato respecto de los Productos afectados; en este caso, GUAAPA reembolsará al Cliente los pagos que hubiere efectuado. Los derechos de las partes previstas en la ley no se verán afectados.

Todos los precios indicados en la Tienda incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Previo a finalizar la compra, GUAAPA informará al Cliente dentro de la Tienda, sobre el importe de los gastos de envío de los Productos. El Cliente correrá con los gastos de envío de los Productos.

GUAAPA aceptará las siguientes formas de pago dentro de la Tienda: (i) Mercado Pago; (ii) Paypal y (iii) Openpay (en lo sucesivo, las "Plataformas de Pago"). La Plataforma de Pago seleccionada por el Cliente será la única que tenga acceso a los datos de pago otorgados por el Cliente.

Las formas de pago antes señaladas ofrecen cargos a tarjetas de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Express, así como depósitos bancarios o pagos en efectivos.

También puedes pagar tus compras que realices, mediante una transferencia electrónica por internet o de la banca móvil, o utilizando tu cuenta Paypal, (para lo cual te invitamos a revisar el portal www.paypal.coom,) puedes pagar en tiendas de conveniencia y pago referenciado Openpay.

Los bienes seguirán siendo propiedad de GUAAPA hasta que el Cliente haya abandonado íntegramente el precio del Pedido respectivo.

Los Productos de la Tienda se venden bajo el esquema de venta final (Outlet), por lo que GUAAPA no ofrece ningún tipo de garantía respecto de los mismos. Lo que antecede será de aplicación sin perjuicio del derecho legal desistimiento previsto en el Apartado siguiente de los presentes T&C.

GUAAPA únicamente será responsable por los daños o pérdida de los Productos conforme a lo previsto en el Apartado 9 y 10 de los presentes T&C.

De conformidad con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente podrá revocar su consentimiento, sin responsabilidad, ni justificación alguna, dentro de los 5 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de entrega del Producto.

Lo anterior siempre y cuando:

  • No se haya (n) utilizado el (los) Producto (s).

  • El (los) Producto (s) se haya (n) conservado en el estado original en el que fue (ron) entregado (s) - incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros.

  • Se acredite la compra y el pago del (los) Producto (s).

En el entendido que no podrán ser devueltos los Productos que por su propia naturaleza no puedan ser devueltos, o que sean hechos a la medida.

Para efectos de la devolución de los Productos deberá seguirse el procedimiento señalado en el Apartado de Devoluciones, en cuyo caso sólo será aplicable la devolución de la cantidad pagada por dicho (s) Producto (s).

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tendrá derecho, a su elección a la reposición del Producto o a la devolución de la cantidad, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación, en los siguientes casos:

  1. Cuando el contenido neto de un producto o a la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerando los límites de tolerancia remitidos por la normatividad.

  2. Si el bien corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.

Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, está se efectuará utilizando las misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el Cliente lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.

Si el pago se realizó por medio electrónico, GUAAPA realizará el reembolso por conducto de las Plataformas a la cuenta y banco que el Cliente haya proporcionado a la Plataforma respectiva. Si el pago se realizo en efectivo, GUAAAPA otorgará un saldo a favor por la cantidad de la compra a través de un código único que le llegará al Cliente a su correo electrónico registrado.

La reclamación respectiva deberá presentarse dentro del plazo estipulado en el articulo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el Producto no se hubiese alterado por culpa del Cliente (incluyendo su empaque y etiquetado original que asegure la integridad física del Producto).

Para iniciar el proceso de devolución del o los productos, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@guaapa.com. Solamente los productos dañados o equivocados están sujetos a nuestras políticas de devolución.

Proceso de devolución en detalle:

1) Escribe al correo contacto@guaapa.com
2) Adjunta tu orden de compra y una fotografía del defecto ó productos equivocados, donde indique (i) El (los) Producto (s) devuelto (s) y (ii) El (los) motivo (s) que generan la devolución.
3) Nuestro departamento de Atención al Cliente dará respuesta en un máximo de 5 días hábiles, donde evaluaremos el estado de tu pedido.
4) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te proporcione, en la sucursal de la paquetería asignada más cercana. En el caso de Ciudad de México puedes programar la recolección en tu domicilio.
Si la devolución es exitosa, recibirás un correo confirmando el proceso de reembolso.

Para el caso de Productos voluminosos, el Producto deberá ser devuelto en la misma caja en que el Producto se envió originalmente. Para el caso de otro Productos, distintos a los antes señalados, los mismos deberán ser devueltos usando la misma caja en que el Producto se envió originalmente, o en su defecto, en algún otro formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

El paquete deberá ser enviado a:

  • GUAAPA VENTAS Y SERVICIOS EN LíNEA, S.A.P.I. de C.V.

  • Carretera Puente Grande Las Ánimas S/N, 4-A, Colonia La Victoria, Cuautitlán, Estado de México, C.P. 54834

Para efectos del envío del paquete con el (los) Productos (s) devueltos, el Cliente deberá acudir a una oficina de la misma mensajería/paquetería respecto de la cual recibió el Producto y entregar el paquete respectivo o bien, podrá solicitar que dicho paquete se recoja en su domicilio, esto último sólo aplicará cuando el paquete con el (los) Producto (s) se encuentren (n) en Ciudad de México.

Los gastos y/o costos de mensajería por la devolución de los Productos serán cubiertos por Guaapa, siempre y cuando dicha devolución se deba a causas imputables de GUAAPA, para efectos de lo anterior, GUAAPA proporcionará al Cliente un número de guía pre-pagado. Caso contrario, los gastos y/o costos por concepto de lo anterior deberán ser pagados por el Cliente ($99.00 Noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional). La cantidad antes señalada podrá ser modificada por GUAAPA y será notificada al Cliente a través de los presentes T&C y podrá ser descontada en su caso, del monto a ser reembolsado al Cliente.

A partir de la confirmación de recepción de devolución del (los) Producto (s) en el domicilio de GUAAPA antes señalado, GUAAPA contará con un plazo de 15 días hábiles para proceder al reembolso o en su caso, reponer el (los) Producto (s). GUAAPA enviará un correo electrónico al Cliente una vez que se haya realizado el reembolso correspondiente, o se haya (n) enviado el (los) Producto (s) repuesto (s).

GUAAPA podrá negarse a satisfacer una solicitud de devolución y regresará el (los) Producto (s) al Cliente, en los siguientes casos:

  1. Si la reclamación es extemporánea.

  2. Se trate de fragancias, cosméticos, cremas o cualquier artículo de belleza que haya sido abierto de su empaque original, o se haya maltratado.

  3. Cuando se trate de prendas íntimas o artículos personales que no sea posible devolver por motivos de higiene y salud.

  4. Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.

  5. Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Cliente.

Para más información sobre devoluciones, por favor escríbanos al siguiente correo electrónico contacto@guaapa.com.

GUAAPA funge como distribuidor de los Productos, por lo que la calidad de los mismos son responsabilidad de cada fabricante. En virtud de lo anterior, GUAAPA no se hace responsable de ningún efecto alergénico (dermatitis o eccema de contacto), que pudiera generar en las personas, toda vez que los productos comercializados se realizan bajo el esquema de Venta Final (Outlet). Por lo antes expuesto el fabricante de los mismos, será el único responsable en caso de presentarse alguna reacción alérgica al uso de cualquiera de sus productos.

La falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento de la Tienda por razones técnicas o de otra índole, no generará responsabilidad alguna para GUAAPA, quien únicamente estará obligado a realizar sus mejores esfuerzos para establecer el funcionamiento de la Tienda en un plazo razonable.

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, GUAAPA se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados, de forma que se garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.

Además, a efecto de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, todo dato personal del Cliente que sea recabado a través de la Tienda será tratado de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

El Cliente acepta que GUAAPA ostenta el derecho de recopilar y tratar la información de carácter personal que obtenga del mismo de acuerdo con el Aviso de Privacidad de GUAAPA, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: www.guaapa.com

GUAAPA se reserva el derecho a modificar su Aviso de Privacidad, de acuerdo a sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. Dichas modificaciones serán notificadas al Cliente, de conformidad con lo estipulado en el Aviso de Privacidad de GUAAPA.

Por otra parte, el acceso a la Tienda puede implicar la utilización de Cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como Cliente, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al utilizar la Tienda.

Para efectos de conocer más acerca de nuestra política de cookies, web beacons y  otras tecnologías acceda al Aviso de Privacidad de GUAAPA, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: www.guaapa.com.

GUAAPA por sí o como parte licenciatura, es titular/licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Tienda, incluyendo los derechos de autor, el código fuente que hace posible el funcionamiento de la Tienda, así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor, así como por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, queda expresamente ante prohibida la reproducción, distribución y/o difusión de los contenidos de la Tienda, con fines comerciales en cualquier soporte y por cualquier medio, sin la autorización previa y por escrito de GUAAPA y/o del titular de dicho derecho.

El Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de GUAAPA y/o del titular de dichos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Por otro lado, el Cliente deberá abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier elemento, archivo, o contenido de la Tienda, y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad, los archivos y/o bases de datos que se encuentren protegidos.

Los contratos que celebren GUAAPA y el Cliente, así como los presentes T&C, se regirán por la legislación mexicana.

La jurisdicción aplicable es la de los tribunales establecidos en la Ciudad de México. GUAAPA y el Cliente renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderle por virtud de su domicilio actual o futuros por cualquier otra razón.

14. Datos de contacto de GUAAPA

  • Correo electrónico: contacto@guaapa.com

  • Sirio web: www.guaapa.com

  • Redes sociales: www.facebook.com/guaapaoficial y www.instagram.com/guaapaoficial

  • Domicilio: Calle Descartes número 11, interior A, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11590, Ciudad de México, México.

El Cliente podrá presentar sus dudas o aclaraciones al siguiente correo electrónico de GUAAPA contacto@guaapa.com. Así mismo, GUAAPA pone a disposición del Cliente un formulario de contacto, para cualquier duda o aclaración, dicho formato puede ser encontrado por el Cliente en la siguiente sección de la Tienda "Contáctenos".

El horario de atención de dudas o aclaraciones de los Clientes será de lunes a viernes (sin incluir días festivos), en un horario de 9:00am a 6:00pm.

El plazo de resolución para las dudas o aclaraciones formuladas por el Cliente a GUAAPA será de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción por parte de GUAAPA de la respectiva duda o aclaración.

Conforma a la normatividad aplicable, le informamos que la Tienda cuenta con los mecanismos informáticos razonables y necesarios a efectos de evitar la revelación de información personal o financiera del Cliente que pusiese comprometerlo o implique un riesgo.

Fecha de última actualización: 26 de septiembre de 2021.